مسئول رسیدگی به امور بیماران بیمارستان فوق تخصصی کودکان اکبر در گفتگو با واحد روابط عمومی مرکز اظهار داشت: امروزه یکی از ارکان اساسی نظام های سلامت، پاسخگویی است و حقوق بیمار یکی از محور‌های شاخص در تعریف استانداردها جهت اعمال حاکمیت خدمات بالینی است.

هادی مومن زاده فاروجی اظهار داشت: شکایت بیمار از درمانگر، بیشتر در مواردی اتفاق میافتد که نارضایتی حادث شده است و این به معنای بروز صدمه و سوء درمان نمی باشد. بنابراین درک و تحلیل علل شکایات موضوع مهمی برای بررسی علل بروز صدمات و سوء درمان و تمیز آنان از نارضایتی بیماران می باشد.

مسئول رسیدگی به شکایات بزرگترین بیمارستان فوق تخصصی کودکان شرق کشور با بیان اینکه در سال 1402 بیش از 95 درصد شکایات همراهیان بیمار منجر به کسب رضایت از طرف ایشان شده است، افزود: کمتر از 5 درصد شکایات به دانشگاه و مقام های بالا دستی ارجاع شده است که این مهم با حمایت های مجموعه مدیریتی و زحمات همه همکاران در بخش های مختلف اداری، درمانی، کلینیکی و پاراکلینیکی حاصل شده است.

ایشان شكايت را ابراز نارضـايتي افرادی دانسـت كـه نيـاز بـه پاسـخگويي دارند و خاطر نشان کرد: امروزه نقش بیماران و دریافت کنندگان خدمات سلامت در بهبود نظام های ارائه دهنده خدمت بر کسی پوشیده نیست. افزايش آگاهی و آموزش عمومي، برنامه های مشارکتی در روند مراقبت بهداشتي و درمان بيماري‌ها، نقش فعال در تصميم‌گيري باليني را برای بیماران تلقی می نماید.

مسئول خدمات عمومی بیمارستان فوق تخصصی کودکان اکبر با اشاره به اینکه روند فعلی در ارزیابی شکایات از از این مرکز به دو روش آنی و اولویت دار انجام می شود گفت: كليه شكايات دريافت شده توسط دفتر رسيدگي به شكايات بيمارستان به صورت فرآیند محور بررسی می گردد.